Livraisons et Retours

 

Traitement et expédition

Murs d’Afrique traite et expédie votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant la commande. La zone géographique concernée par ce délai est la France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco  et Andorre. En dehors de cette zone les délais de traitement et d'expédition peuvent aller jusqu'à 10 jours : Union Européenne, Suisse et Norvège. En cas de paiement par chèque ou virement, l’expédition se fait à compter de la réception du paiement de la commande. La livraison de la commande s’effectue par trois voies possibles.

- La Poste Lettre Prioritaire sous 72h (sous 5 jours ouvrés hors France, Monaco et Andorre): service prioritaire d’envois de correspondance jusqu’à 3kg (2Kg hors France Monaco et Andorre).

- La Poste Lettre Recommandée sous 48h (sous 4 jours ouvrés hors France, Monaco et Andorre): service d’envois recommandé de correspondance  jusqu’à 3kg (2Kg hors France Monaco et Andorre) avec du suivi, une preuve de dépôt et une preuve de distribution signée. Indemnisation forfaitaire de 16euros en cas de perte ou d’avaries.

- Suivi Colissimo 48h (de 1 à 4 jours ouvrés hors France, Monaco et Andorre) : Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison sans signature, suivi. Indemnisation intégrée en cas de perte ou avarie de 23 €/kg (frais de port compris)

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Murs d’Afrique. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison comprennent les frais d’emballage et de manutention. Les frais de livraison sont offerts dès 100 euros d'achat OU 3kg d'articles

Tarif en France métropolitaine, Andorre et Monaco:

Envoi par la Poste Lettre prioritaire : uniquement pour des commandes inférieures à 3kg

- De 0 à 99g : 3,50 euros

- De 100 à 249g: 4,50 euros

- De 250 à 499g : 5,50 euros

- De 500 à 999g : 6,50 euros

- De 1kg à 1,99kg : 7,50 euros

- De 2kg à 2,99kg: 8,50 euros

Envoi par la Poste Lettre recommandée : uniquement pour des commandes inférieures à 3kg

- De 0 à 99g : 5,50 euros

- De 100g à 249g: 6,50 euros

- De 250 à 499g : 7,50 euros

- De 500 à 999g : 8,50 euros

- De 1kg à 1,99kg : 9,50 euros

- De 2kg à 2,99kg: 10,50 euros

Envoi par Colissimo : valable pour toute commande

- De 0 à 499g : 8,50 euros

- De 500 à 999g : 9,50 euros

- De 1kg à 1,99kg : 10,50 euros

- De 2kg à 2,99kg : 11,50 euros

- 3kg et plus : gratuit

Tarif dans l'Union européenne, la Suisse et la Norvège:

Envoi par la Poste Lettre prioritaire : uniquement pour des commandes inférieures à 2kg

- De 0 à 249g: 5,50 euros

- De 250 à 499g : 7,50 euros

- De 500 à 999g : 9,50 euros

- De 1kg à 1,99kg : 12,50 euros

Envoi par la Poste Lettre recommandée : uniquement pour des commandes inférieures à 2kg

- De 0g à 249g: 8,50 euros

- De 250 à 499g : 10,50 euros

- De 500 à 999g : 13,50 euros

- De 1kg à 1,99kg : 16,50 euros

Envoi par Colissimo : valable pour toute commande

- De 0 à 999g : 16,50 euros

- De 1kg à 1,99kg : 18,50 euros

- De 2kg à 2,99kg : 21,50 euros

- 3kg et plus : gratuit

Suivi de la commande

Une fois la commande validée par l’acheteur, celui-ci reçoit un premier mail indiquant que sa commande est en cours de traitement (préparation), puis un second l’informant que sa commande a été envoyée.

 

Rétractation et Retour

Le client bénéficie d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrés à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Ces derniers ne sont remboursables qu’en cas d'erreur de livraison de Murs d’Afrique. Conformément aux Conditions Générales de Vente de Murs d’Afrique seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits lavés ou abîmés seront refusés.

Le client doit effectuer la démarche suivante:

1) se rendre sur "Votre compte" > "Historique et détails de vos commandes" >puis sélectionner la commande qu'il souhaite retourner > préciser dans le bloc "Retour de marchandise" le motif de son retour> Cliquer sur Générer un retour.

Attention la commande doit être au statut "Livré" pour pouvoir effectuer un retour!

2) il vous suffit de nous retourner le ou les articles à l’adresse suivante :

Rachel Konan - Murs d’Afrique

11 Rue de Chambéry, 75015 Paris

Vous devez nous communiquer également une photocopie de votre facture. À réception de votre retour, nous vous informons de la suite donnée par e-mail dans les 72h. S’il doit avoir lieu, le remboursement intervient dans un délai de 30 jours.

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